Cómo lidiar con personas a la defensiva, según una experta en comportamiento

La profesora de la Universidad de Nueva York, Dolly Chugh, especializada en ciencias del comportamiento, compartió recientemente una reflexión que invita a repensar nuestras interacciones cotidianas. Según ella, cuando alguien se pone a la defensiva, muchas veces el problema no radica en su actitud, sino en los comentarios que recibe.

En una intervención reciente, Chugh explicó que la defensividad es una respuesta natural a ciertos estímulos, y que a menudo es el resultado de cómo se comunican las críticas o sugerencias. En lugar de centrarse en la reacción del otro, la experta sugiere que prestemos atención a nuestro propio lenguaje y a la forma en que expresamos nuestras ideas.

La clave, según la académica, está en generar un ambiente de confianza y apertura, donde las personas no sientan que están siendo atacadas o juzgadas. Esto implica elegir cuidadosamente las palabras, evitar tonos acusatorios y mostrar empatía hacia el punto de vista del otro.

Esta perspectiva no solo aplica al ámbito laboral, sino también a las relaciones personales y a la convivencia diaria. Cambiar el enfoque, de "arreglar" al otro a revisar nuestra propia comunicación, puede ser el primer paso para construir diálogos más constructivos y menos conflictivos.

En definitiva, la próxima vez que enfrentemos una respuesta defensiva, quizás valga la pena preguntarnos: ¿qué estoy diciendo y cómo lo estoy diciendo? La respuesta podría estar en nosotros mismos.